Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Identification du vendeur

Le site telar.fr est édité et exploité par HWes Ltd, société par actions simplifiée au capital de 100 euros, immatriculée sous le numéro 108 117 276 R.C.S. Paris, dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Numéro d'identification européen : FR7501.108117276. Président : Wesline Tropnas.

Contact : contact@telar.fr ou 01 84 16 39 45, numéro non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Telar est la marque sous laquelle HWes Ltd commercialise ses produits.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur telar.fr entre HWes Ltd et tout consommateur au sens du code de la consommation. Elles s'appliquent aux commandes livrées en France métropolitaine. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, dont sa composition, ses mesures et ses consignes d'entretien, figurent sur sa fiche. Les photographies illustrent les produits proposés. De légères variations de teinte peuvent apparaître selon le réglage et la calibration de votre écran.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. HWes Ltd se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

5. Commande

La commande se déroule en quatre étapes : sélection des produits et ajout au panier, vérification du récapitulatif, saisie des informations de livraison et de paiement, puis validation définitive. La validation vaut acceptation du prix et des présentes conditions.

Un email de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Le contrat est formé à l'envoi de cette confirmation. HWes Ltd se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige de paiement antérieur ou de commande manifestement frauduleuse.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande. Les moyens acceptés sont détaillés sur la page moyens de paiement et repris sur la page de règlement, qui fait foi. Les données de paiement sont transmises directement aux prestataires de paiement : HWes Ltd n'y a pas accès et ne les conserve pas.

7. Disponibilité

En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation de votre commande, vous en êtes informé par email et remboursé du montant correspondant dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours.

8. Livraison

Les zones, frais et délais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison. Le délai annoncé est de 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, livraison offerte.

9. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans motif. Les modalités, le formulaire type et les conditions de remboursement figurent dans notre politique de remboursement. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erroné.

Conformément à l'article L221-21 du code de la consommation, une fonctionnalité de rétractation est mise gratuitement à votre disposition sur la page Renoncer au contrat, accessible à tout moment depuis le pied de page du site sous l'intitulé « Renoncer au contrat ici ». Elle vous permet de nous notifier votre décision en ligne et de recevoir un accusé de réception horodaté.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur telar.fr bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, quelle que soit la nature du problème rencontré.

Garantie légale de conformité

Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation). Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, et non la date de son apparition.

Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Si l'option choisie entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre, HWes Ltd peut procéder selon l'autre mode. La mise en conformité intervient sans frais pour vous et dans un délai de trente jours.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le produit, ou la résolution du contrat contre remboursement intégral, notamment si la mise en conformité est impossible, si elle n'intervient pas dans le délai de trente jours, si elle vous occasionne un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste après une première tentative. La résolution n'est pas possible si le défaut de conformité est mineur.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie des vices cachés

Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de cinq ans à compter de l'achat. Cette garantie ouvre droit à la restitution du produit contre remboursement intégral, ou à une réduction du prix si vous conservez le produit.

Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez à contact@telar.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du défaut.

Responsabilité

HWes Ltd est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues à l'article L221-15 du code de la consommation. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'usage non conforme du produit, de non respect des consignes d'entretien figurant sur la fiche produit, ou de force majeure.

Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site telar.fr, dont la marque Telar, les textes, les photographies et les visuels, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Service client et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@telar.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel. HWes Ltd a désigné à cet effet la Société Médiation Professionnelle, entité de médiation référencée par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

Vous pouvez la saisir :

en ligne, sur www.mediateur-consommation-smp.fr ;
par courrier, à Société de la Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.

La saisine se fait par écrit et en langue française. Elle n'est recevable que si vous nous avez au préalable adressé une réclamation écrite qui n'a pas permis de régler le litige, ou restée sans réponse de notre part pendant deux mois, et si vous saisissez le médiateur dans l'année qui suit cette réclamation. Le litige ne doit pas être déjà examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.

La médiation est gratuite pour vous : les frais sont à notre charge. Le médiateur fait connaître sa proposition dans un délai de quatre-vingt-dix jours à compter de la notification de sa saisine, délai qu'il peut prolonger en cas de litige complexe. Vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée, et de saisir la justice à tout moment.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français et rédigées en langue française. En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou l'une des juridictions territorialement compétentes en application du code de procédure civile.