Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai court à compter de la réception du produit, ou du dernier produit reçu lorsque votre commande est livrée en plusieurs fois.

Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne et gratuitement, depuis la page Renoncer au contrat. Le lien qui y mène figure en permanence dans le pied de page du site, sous l'intitulé « Renoncer au contrat ici ». Vous recevez ensuite un accusé de réception reprenant votre déclaration ainsi que sa date et son heure.

Comment demander un retour

Remplissez le formulaire de la page Renoncer au contrat avant la fin du délai de 14 jours. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@telar.fr avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés, ou nous adresser toute autre déclaration sans ambiguïté.
Nous accusons réception de votre déclaration et vous communiquons l'adresse de retour à utiliser, sous 48 heures ouvrées.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse indiquée.

N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu l'adresse de retour de notre part. Un colis renvoyé sans instruction préalable peut être refusé ou perdu, et ne peut alors pas être remboursé.

État du produit renvoyé

Le produit doit être renvoyé complet, non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de litige, la preuve de l'expédition vous incombe.

Ces frais ne s'appliquent pas si le produit reçu est défectueux, non conforme à sa description, ou s'il ne correspond pas à celui que vous avez commandé. Dans ces trois cas, nous prenons le retour en charge intégralement.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Il intervient dans un délai de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si le produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à contact@telar.fr dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de son emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, émettez des réserves écrites et précises auprès du transporteur au moment de la remise, et conservez l'emballage.

Exceptions

Les exceptions au droit de rétractation prévues par l'article L221-28 du code de la consommation s'appliquent, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur telar.fr bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, quelle que soit la nature du problème rencontré.

Garantie légale de conformité

Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation). Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, et non la date de son apparition.

Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Si l'option choisie entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre, HWes Ltd peut procéder selon l'autre mode. La mise en conformité intervient sans frais pour vous et dans un délai de trente jours.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le produit, ou la résolution du contrat contre remboursement intégral, notamment si la mise en conformité est impossible, si elle n'intervient pas dans le délai de trente jours, si elle vous occasionne un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste après une première tentative. La résolution n'est pas possible si le défaut de conformité est mineur.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie des vices cachés

Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de cinq ans à compter de l'achat. Cette garantie ouvre droit à la restitution du produit contre remboursement intégral, ou à une réduction du prix si vous conservez le produit.

Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez à contact@telar.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du défaut.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci dessous, sans obligation.

À l'attention de HWes Ltd, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@telar.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci dessous :

Commandé le : ... / Reçu le : ...
Numéro de commande : ...
Nom du consommateur : ...
Adresse du consommateur : ...
Date : ...