Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les délais, les retours, le paiement, les tailles et l'entretien. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Commande et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine. Nous ne livrons pas en dehors de cette zone pour le moment. Détail dans la politique de livraison.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 7 à 15 jours ouvrés : 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 12 jours ouvrés d'acheminement. Ce délai est celui que nous annonçons partout, y compris dans les données transmises aux comparateurs.
Pourquoi ce délai plutôt qu'une livraison en 48 heures ?
Parce que les articles partent de l'entrepôt du fournisseur et non d'un stock que nous détiendrions en France. Nous préférons annoncer le délai réel plutôt qu'un délai court suivi d'un retard.
Comment suivre mon colis ?
Un premier email confirme la commande, puis un second part à l'expédition avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Comptez 1 à 3 jours ouvrés entre les deux. Si vous ne les trouvez pas, regardez dans vos indésirables et cherchez l'expéditeur contact@telar.fr.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours.
C'est fréquent pendant l'acheminement : le colis change de réseau et l'information ne se met à jour qu'au passage suivant. Un silence de quelques jours ne signifie pas un colis perdu. Au delà de 10 jours ouvrés sans mise à jour, écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, la demande relève du droit de rétractation.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Les modalités et le formulaire type figurent dans la politique de remboursement, et la demande peut être faite depuis la page Renoncer au contrat.
Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à sa description ou si nous nous sommes trompés d'article : dans ces trois cas, nous les prenons en charge.
À quelle adresse renvoyer un article ?
L'adresse de retour vous est communiquée par email après votre demande. Elle n'est pas celle de notre siège, qui ne réceptionne pas de colis. N'expédiez rien avant de l'avoir reçue : un colis envoyé à la mauvaise adresse ne nous parvient pas.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Tailles, matières et entretien
Comment choisir ma taille ?
Les mesures figurent dans l'accordéon Mesures de chaque fiche, en centimètres, relevées sur le produit et non déduites d'un tableau générique. Quelques articles sont taillés selon les standards asiatiques : c'est écrit sur leur fiche.
En quelle matière sont vos ponchos ?
La composition réelle est indiquée sur chaque fiche, dans l'accordéon Composition. Un poncho annoncé en laine est en laine, et un poncho en polyester est décrit comme tel. Quand le grammage n'est pas connu, le champ reste vide plutôt que rempli au jugé.
Comment entretenir mon poncho ?
Chaque fiche porte un guide d'entretien correspondant à sa matière : température de lavage, séchage, repassage. Suivre ce guide plutôt qu'une règle générale, une microfibre et une laine ne se lavent pas de la même façon.
Je ne sais pas quel poncho me convient.
Le Poncho-Finder pose deux questions, l'usage puis le profil, et renvoie vers la famille adaptée. Il fonctionne sans créer de compte.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Le détail figure sur la page moyens de paiement, et la liste à jour s'affiche en pied de page et à l'étape de règlement. Nous n'avons accès à aucun numéro de carte et n'en conservons aucun.
Les prix affichés sont-ils toutes taxes comprises ?
Oui, les prix sont en euros, toutes taxes comprises, et la livraison est déjà incluse. Aucun frais ne s'ajoute à l'étape de paiement.
Qui vend ces produits
Qui est derrière Telar ?
Telar est une marque exploitée par HWes Ltd, société par actions simplifiée au capital de 100 euros, immatriculée sous le numéro 108 117 276 R.C.S. Paris, dont le siège est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Les mentions légales complètes figurent sur la page mentions légales.
Et si un litige n'est pas réglé ?
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, la Société Médiation Professionnelle, en ligne sur www.mediateur-consommation-smp.fr. Les conditions de recevabilité figurent dans nos conditions générales de vente.
Une question qui n'est pas ici ? Écrivez à contact@telar.fr ou appelez le 01 84 16 39 45, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.